निस्तारण प्रक्रिया के दौरान शिकायतकर्ता का पक्ष भी अवश्य सुना जाए
जिलाधिकारी की अध्यक्षता में आई0जी0आर0एस0 की समीक्षा बैठक हुयी सम्पन्न।
प्राप्त सन्दर्भों का गुणवत्तापरक निस्तारण करने हेतु विभागाध्यक्षों को किया निर्देेशित।
पीलीभीत सूचना विभाग 13 फरवरी 2025/जिलाधिकारी श्री संजय सिंह की अध्यक्षता में आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त जनशिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण करने एवं फीडबैक में सुधार लाये जाने से सम्बन्धित समीक्षा बैठक गांधी सभागार में सम्पन्न हुई। उन्होंने ने सभी विभागीय अधिकारियों को निर्देशित करते हुये कहा कि शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण एवं जनसामान्य के शिकायतों के निस्तारण के प्रति उनकी संतुष्टि शासन की सर्वोच्च प्राथमिकता है, इसमे किसी भी प्रकार की लापरवाही नहीं होनी चाहिए। उन्होंने कहा कि ऐसी स्थिति नहीं आनी चाहिये कि निस्तारण की गुणवत्ता खराब होने के कारण उच्च स्तर से शिकायतें पुनः वापस आ जाये। उन्होंने कहा कि सभी विभागीय अधिकारीगण आई0जी0आर0एस0 पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण करके रिपोर्ट को पोर्टल पर अपलोड करना सुनिश्चित करें। उन्होंने ने कहा कि शिकायतों के
निस्तारण प्रक्रिया के दौरान शिकायतकर्ता का पक्ष भी अवश्य सुना जाए
और सदंर्भो के निस्तारण का परिणाम से भी शिकायतकर्ता को अवगत कराया जाए। उन्होंने कहा कि भूमि विवाद के प्रकरणों अथवा भूमि की पैमाईश के प्रकरणों में राजस्व एवं पुलिस की संयुक्त टीम गठित कर शीघ्र निस्तारण कराया जाये एवं इसके वाद ही आख्या अपलोड करें। उन्होंने कहा कि प्राप्त सन्दर्भों/प्रकरणों में स्थलीय निरीक्षण किया जाय, निस्तारण के समय 02 निष्पक्ष गवाहों के बयान, नाम, पता व मोवाइल नम्बर, फोटोग्राफ के साथ निस्तारण आख्या अपलोड की जाये। जनसुनवाई में प्राप्त हो रहे सन्दर्भों को मिशन मोड में निस्तारित किया जाये एवं बिना कारण संदर्भों को लम्बित रखने वाले तथा गलत निस्तारण करने वाले अधिकारियों के विरूद्व आवश्यक कार्यवाही की जायेगी। उन्होंने जनपद के समस्त अधिकारियों द्वारा जनसुनवाई पोर्टल पर प्राप्त संदर्भो की साप्ताहिक समीक्षा की जाये तथा बार बार एक ही व्यक्ति से प्राप्त हो रहे संदर्भों को शिकायतकर्ता से वार्ताकर गुणवत्ता परक निस्तारण किया जाये। उन्होंने निर्देश दिये कि नियति तिथि पूर्व निस्तारण कराना सुनिश्चित किया जाये।
उन्होंने कहा कि सम्बन्धित शिकायत की जांच हेतु अधिकारी मौके पर जाने से पूर्व शिकायत से सम्बन्धित सभी पक्षों को अवश्य अवगत करा दें, जिससे निस्तारण संतोषजनक हो सके। उन्होंने कहा कि सभी विभागीय अधिकारी प्रतिदिन अनिवार्य रुप से आई0जी0आर0एस0 पोर्टल को देखें तथा शिकायतों का समयबद्ध निस्तारण करते हुये अनिवार्य रूप पर से पोर्टल पर अपलोड करना सुनिश्चित करें।
बैठक में मुख्य विकास अधिकारी श्री के0के0सिंह, अपर जिलाधिकारी (वि./रा.) ऋतु पूनिया, मुख्य चिकित्साधिकारी, जिला विकास अधिकारी, नगर मजिस्टेªट, उपायुक्त उद्योग, एआरटीओ, समस्त उप जिलाधिकारी सहित समस्त विभागाध्यक्ष उपस्थित रहे।
